Очереди, особенно в государственных учреждениях, — это настоящее испытание для нервной системы. Многие с этим согласятся.
Электронные сервисы: есть ли спасение?
К счастью, в последние годы ситуация начала меняться: во многих инстанциях появились терминалы для электронной очереди, а также возможность записаться через портал «Госуслуги». Однако проблема далеко не решена. Почему? Во-первых, такие услуги доступны не везде. Во-вторых, даже там, где они есть, система часто даёт сбои по техническим причинам, которые, как правило, являются следствием обычной халатности.
Личный опыт: столкновение в ГАИ
На собственном опыте я столкнулся с этой проблемой при перерегистрации автомобиля. Приехав в отделение ГИБДД, я занял очередь и провёл полтора часа в ожидании, коротая время за чтением электронной книги. Когда, наконец, подошла моя очередь, и я направился к окошку, мой путь неожиданно преградил мужчина. Он грубо толкнул меня плечом и бросил: «Куда прёшь?».
Мой ответ о том, что я занимал очередь, не произвёл на него никакого впечатления — человек, стоявший передо мной, к тому времени уже ушёл, и подтвердить мои слова было некому. Мой оппонент, явно стараясь выглядеть героем в глазах сопровождавшей его жены, заявил, что никто меня здесь не видел. Всё это было сказано в крайне хамской и наглой манере.
Как реагировать на хамство?
В подобных ситуациях обычно есть два пути. Первый — ответить агрессией на агрессию, что с высокой вероятностью приведёт к конфликту, который может перерасти в рукопашную. Второй, более мудрый вариант — сохранить спокойствие и уверенность. Именно его я и выбрал. Спокойным, но твёрдым тоном я сказал: «Вы же не выбросите меня сейчас из очереди». Эта фраза, произнесённая с полной уверенностью в своей правоте, сработала. Я прошёл к окну, оставив позади недовольное ворчание. Победа была за мной, и вскоре я получил нужные документы.
Этот случай лишний раз подтвердил: очереди — это не только тест на терпение, но и проверка на умение отстаивать свои права цивилизованно, без лишних эмоций и скандалов.