Пока данное направление услуг только развивается, и люди, незнакомые с профессиональными услугами подбора новых автомобилей, подчас задают вопрос - "а зачем подбирать новые автомобили? Они же новые?"
Некоторые мои потенциальные клиенты интересуются - "а в чем основной смысл ваших услуг по подбору новых автомобилей?"
Это натолкнуло меня на идею написать эту статью, чтобы более подробно рассказать, насколько это выгодно, удобно и быстро!
Этапы моей работы, как эксперта по подбору новых авто складывается из семи пунктов:
- Проведение первичной консультации с клиентом по выбору автомобиля; трейд-ин; страховке; кредитованию; дополнительному оборудованию и всем другим аспектам будущей покупки
- Оперативный поиск желаемого клиентом автомобиля
- Формирование цены на автомобиль со значительной скидкой, причем лучше, чем Вы сами смогли бы
- Полное сопровождение сделки от первого звонка клиента до выдачи автомобиля официальным дилером
- Оперативное решение всех текущих вопросов, которые возникают в ходе подготовки к сделке от лица клиента
- Проведение экспертной проверки документов и автомобиля до совершения сделки
- Контроль соблюдения оговоренных с официальным дилером условий сделки
Касаемо этапа 1:
Мои клиенты для меня всегда больше, чем клиенты!
Это как единомышленники, приятные собеседники, и даже в какой-то степени - бизнес партнеры!
Ведь у нас одна общая цель - сделать "сделку века" на новый автомобиль!
Считаю правильным работать по принципу "бизнес и немного личного". Мне нравится говорить об автомобилях и обо всем, что с ними связано! Делиться своим богатым опытом и давать ценные советы!
Поэтому, если клиент интересуется, то я никогда не обделяю его информацией. Даже если вопрос пришел в виде смс в 23.00!
Я ведь по себе знаю, что такое дни ожидания до получения новой машины, пока какой-то вопрос гложет - он не даст нормально заснуть :)
Примеры вопросов, которые задают клиенты:
- Что лучше, Мерседес Е-класса или БМВ 5-й серии?
- А дорожный просвет в 140 мм это нормально, если загород буду ездить?
- Какую машину лучше выбрать, если это кроссовер до 3 млн. рублей?
- Какую зимнюю резину выбрать, шипованную или нет?
- А что такое детейлинг услуги?
Обратите внимание: Зачем автомобиль обрабатывают пушечным салом.
Нужны ли они мне или можно без пленки на фарах поездить? - А нужно ли делать нулевое ТО на моей новой машине?
- Какое КАСКО лучше, с франшизой или без?
- Какой кредит мне выгоднее, с остаточным платежом или нет?
- Чем отличается сигнализация с автозапуском Пандора от Призрака?
- А как будет проходить сделка? Какой будет тайминг?
и т.д. и т.п., множество видов и вариаций вопросов!
И на каждый у меня есть конкретный ответ.
Касаемо этапа 2:
Делаю все быстро - экономлю время Вам.
Обрабатываю заявки не более чем за один-два календарных дня.
Обычному человеку приходится тратить до двух недель времени, чтобы найти то, что он ищет, так еще и по нормальной цене.
Ведь менеджеры по телефону не торгуются, и всегда зовут встретиться в салоне.
Ну, дальше думаю Вы сами все знаете как это бывает - час в дороге туда, час-полтора в салоне на бессмысленные переговоры, час дороги обратно.
И до этого еще 10-15 минут по телефону, и сверху еще минуты 2-3 на "прохождение" секретаря.
При условии, что Вам не скажут фразы "сейчас все менеджеры заняты, оставьте номер и мы Вам перезвоним".
Итого в сумме для проработки предложения всего лишь одного автосалона одной марки у Вас может уйти до 4,5 часов свободного времени!
А таких салонов обычно около 10 штук. 45 часов личного времени для получения выгодного предложения??
Это больше, чем рабочая неделя! Просто вдумайтесь, неделя!
Можно за это время съездить в путешествие или что-то другое, более полезное и приятное.
Я же решаю проблему поиска нового авто для клиента в течение 1-2 рабочих дней.
Касаемо этапа 3:
Как Вы догадываетесь, у рядового менеджера автосалона, как правило, нет задачи выгодно продать Вам автомобиль.
А вот так с порога взять и попасть к лицам, принимающим решения, т.е., к руководителю отдела продаж или еще выше - директору салона у Вас не получится. Кроме случаев, когда у Вас есть их прямые номера телефонов и Вы с ними знакомы.
Я же свой диалог начинаю со второго или первого звена.
Эти люди знают меня, и знают чем я занимаюсь, а также в курсе моей квалификации и опыта. Поэтому, им не нужно со мной торговаться или "вешать лапшу на уши", они ценят свое время.
В оперативном диалоге я просто уточняю за сколько могут отдать тот или иной автомобиль для моего клиента.
Касаемо этапа 4 :
От первого звонка до момента выезда нового авто из салона я нахожусь с клиентом на связи и присутствую в день выдачи в автосалоне лично. Внимание к деталям и нуждам клиента - одно из моих конкурентных преимуществ.
Касаемо этапа 5 :
Считаю, что клиент должен всегда оперативно получать ответы на любые вопросы, которые его интересуют.
По сути, я заменяю ему несколько сотрудников дилерского центра:
- менеджера по продажам
- менеджера по страхованию/кредитованию
- менеджера по трейд-ин
- сотрудника отдела доп.оборудования
Все это в одном лице в моём лице удобно умещается в чат меседженера или разговор по телефону, на который не нужно дозваниваться по несколько минут.
Комфорт клиента - один из моих приоритетов.
И если по ходу сделки у сотрудников дилерского центра возникает необходимость уточнить информацию, дослать документ, конкретизировать параметры по страхованию, доп.оборудованию - я уже не тревожу клиента, потому что знаю, какие вопросы возникают и уточняю их заранее, не досаждая клиенту лишними звонками.
Касаемо этапа 6 :
- А та ли эта машина, что была в коммерческом предложении?
- Все дополнительное оборудование было установлено?
- А нет ли на машине окрасов или следов ремонта?
- Достаточно ли хорошо сделана предпродажная подготовка?
- Не испачкан ли салон в автомобиле в ходе предпродажной подготовки?
...И множество других вопросов лежит на моих плечах.
И на каждый из них есть ответ.
Я проверяю все заранее, после чего приглашаю клиента осмотреть автомобиль вместе со мной, показывая и рассказывая все в подробностях и проводя проверку на наличие ремонта и окрасы повторно уже при нем.
Касаемо этапа 7 :
Очень часто клиентам при самостоятельном поиске нового автомобиля обещают одно, а по приезду в автосалон начинаются "сюрпризы"
- "машина подорожала вчера",
- "птс еще выкупается"
- "для сохранения цены необходимо взять GAP страхование"
- "в кредит включена также карточка помощи на дорогах за 60 000 рублей" "доп оборудование мы с Вами не обговаривали в подарок"
...ну и так далее, ведь бывает и того хуже -
- "Ваш автомобиль вчера продали"...
Со мной такого не проходит :)
Безопасность сделки и ее максимальная прозрачность - тоже среди моих приоритетов в работе.
И Вы полностью защищены от вышеперечисленных рисков, работая со мной.
Подводя итог - подчеркну основные составляющие Вашей выгоды от работы со мной:
- Экономия денег - получаете скидку до 30% от прайсовой цены
- Экономия времени -Не тратите время на пустые разговоры с менеджерами и ненужные визиты в автосалон («Мы по телефону не торгуемся, приезжайте к нам»)
- Экономия нервов - не тратите нервные клетки пытаясь о чем-то договориться с дилером
- Постоянный контроль - процесс покупки авто с самого начала и до выезда автомобиля из салона под моим контролем, без неприятных сюрпризов
- Полная уверенность - досконально проверяю машину перед выдачей
- Отсутствие обмана - не дам дилеру Вас обмануть по кредиту, страховке или дополнительному оборудованию
А если Вы хотите приобрести новый автомобиль-обращайтесь ко мне напрямую в моём Instagram, и я Вам обязательно помогу это сделать!
Уважаемые читатели!
А Вы когда-либо пользовались услугами профессиональных подборщиков новых автомобилей?
Поделитесь Вашей историей в комментариях, обсудим эту тему!
Больше интересных статей здесь: Обзор.
Источник статьи: Зачем нужна услуга подбора новых автомобилей?.