21 век - это век "железных коней" которые сейчас можно наблюдать в каждой семье и даже не одного. С течением времени ваш автомобиль становиться надёжным членом семьи, который никогда не подведёт, если за ним стойно присматривать. Машина требует постоянного внимания для безупречной работы, но не всегда такое внимание идёт ей на пользу. Многие автосервисы работают по принципу "Завелась и слава богу". Поэтому сегодня мы узнаем как отличить хороший автосервис от того, в котором машину не починят, а доломают.
На самом деле есть очень много факторов хорошего автосервиса, но мы попытаемся разобраться в основных, из которых вы сможете создать первоначальное мнение.
Например многие считают, что в идеальном автосервисе сотрудники должны вежливо и с терпением общаться с клиентами. И это так. Однако именно в идеальном автосервисе не просто вежливо общаются, но и компетентно отвечают на все поставленные вопросы.
Понятное дело, по телефону сложно понять о причине поломки и невозможно увидеть саму поломку, поэтому здесь важно уметь выслушать, поставить наводящие вопросы, чтобы предварительно понять, в чем причина. После чего в хорошем автосервисе вовремя пригласят потенциального клиента для осмотра его авто, ведь может так получиться, что серьезной поломки и нет, может там всего лишь засорился фильтр и тому подобное.
В хорошем автосервисе имеется предварительная запись, которая и свидетельствует о постоянной клиентуре. А если есть клиенты, то и работой автосервиса довольны. Если же в автосервисе вам предложили приехать в любое время, стоило бы задуматься о том куда вы собираетесь везти свой авто. Может здесь работают не профессионалы, к которым просто не хотят повторно приезжать, а может работу выполняют и качественно, да только готовы ли вы простоять в живой очереди, пока ремонтируют другие автомобили?
В идеальном автосервисе всегда объяснят, как проехать к ним и всегда заранее назовут имя и фамилию того автомеханика, который будет закреплен за вашим автомобилем и который в последствии станет таким себе семейным автомобильным доктором. Но на показатели автосервиса может и не влиять то, что вам сразу не назвали как зовут вашего личного механика, так как вам могут об этом сказать по личному приезду.
Если так случается, что вы, как потенциальный клиент, приехали раньше назначенного времени, то менеджер обязательно обратится к закрепленному за вами мастеру, возможно он свободен и сможет вас обслужить раньше. Хотя, в хорошем автосервисе каждая минута расписана, поэтому лучше приезжать к назначенному времени.
Хороший автосервис - это еще и заметная вывеска, открытость для клиентов, а значит, все имена сотрудников и их квалификация будут размещены на фото, и обязательно это сертификаты с лицензиями, которые подтверждают законность организации, открытость предприятия и его расположенность к клиентам, ведь идеальный автосервис всегда открыт и не только дверью.