Обнаружили на кузове автомобиля новые повреждения после посещения автомойки? Такое, к сожалению, случается. В этой статье мы подробно разберем, какие действия следует предпринять водителю, чтобы защитить свои права и добиться компенсации за причиненный ущерб.
⠀
Почему страховая — не лучший вариант
Первая мысль многих автовладельцев — обратиться по полису КАСКО. Однако на практике это часто оказывается не самым эффективным путем. Страховая компания, скорее всего, выплатит компенсацию, но затем потребует взыскать эти средства с виновника — автомойки — через суд. Это долгий и не всегда гарантированный процесс. Сами автомойки крайне редко добровольно соглашаются оплачивать ремонт, поэтому рассчитывать на успех мирных переговоров с администрацией не стоит.⠀
Закон на вашей стороне
Важно знать, что исполнитель услуги по закону несет ответственность за сохранность вашего имущества. Это прямо следует из статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сам факт подписания договора на оказание услуг уже является основанием для привлечения автомойки к ответственности, вплоть до административного штрафа.⠀
Ключевая рекомендация: не покидайте территорию мойки во время обслуживания автомобиля, а после его завершения проведите совместный с сотрудником тщательный осмотр кузова. Добросовестные компании обычно идут навстречу клиенту в таких ситуациях.
⠀
Алгоритм действий при обнаружении повреждений
1. Немедленно зафиксируйте факт. Пригласите администратора, сделайте детальные фотографии повреждений. Желательно, чтобы на снимках были видны дата и время (можно использовать приложения, добавляющие водяные знаки, или сфотографировать повреждения на фоне часов мойки).
⠀
2. Составьте официальную претензию. Напишите заявление на имя руководителя организации в двух экземплярах. В нем подробно опишите все обнаруженные дефекты, укажите дату и время оказания услуги, по возможности — Ф.И.О. сотрудника, который работал с автомобилем. Не забудьте заручиться показаниями свидетелей, если они есть. На вашем экземпляре заявления администрация должна поставить отметку о принятии (штамп, подпись, дата).
Обратите внимание: Полноценный минивен, с автоматом, который не просто ездит, но и особо не ломается - до 200 000 рублей? У меня такой был.
⠀
В лучшем случае руководство мойки признает свою вину и предложит компенсацию или бесплатный ремонт на месте. Если же этого не произошло, готовьтесь к дальнейшим шагам.
Если договориться не удалось: дальнейшие шаги
• Обратитесь к независимому эксперту. Это особенно важно, если администрация мойки отрицает свою причастность. Эксперт проведет осмотр и даст заключение о характере повреждений и времени их возникновения. Старайтесь минимизировать эксплуатацию автомобиля до осмотра — это упростит экспертизу.
⠀
• Подготовка к суду. По закону у организации есть 10 рабочих дней на рассмотрение вашей письменной претензии. Этот срок дан для досудебного урегулирования спора. Если по его истечении вы получили отказ или вам вообще не ответили, можно смело передавать дело в суд. К исковому заявлению нужно приложить все собранные доказательства: копию претензии, фотографии, заключение эксперта, квитанции об оплате услуг мойки.
Больше интересных статей здесь: Обзор.
Источник статьи: ЦАРАПИНЫ ИЛИ ВМЯТИНЫ после мойки авто. Рассказываю, что делать в такой ситуации..