Уважаемые читатели, это наша первая статья. Просим отнестись с пониманием и не судить слишком строго.
Фото из личного архива.
Часто кажется, что в России, чем скромнее достаток человека, тем сильнее его убеждённость, что его повсюду хотят обмануть. Мы в своей работе руководствуемся простым принципом: как вы относитесь к нам, так и мы к вам.
Начало истории: диагностика и недоверие
Этим летом к нам по предварительной записи приехал Peugeot 206 с характерным шумом выжимного подшипника сцепления. Как и положено, мы провели полную диагностику, чтобы выявить все возможные неисправности. Машина была не новая, и мастер, помимо основной проблемы, отметил несколько узлов, требующих внимания, включая люфт в подшипнике заднего рычага торсионной подвески.
Клиент, Константин, во время осмотра был мрачен и всё время находился рядом, наблюдая за каждым движением мастера. После того как мы составили предварительную смету на все работы и предложили скидку 20%, он заявил: «Вы меня разводите на деньги! В других сервисах мне даже половины этого не назвали, значит, проблем нет!»
Список работ и спор о цене
Помимо возможного ремонта задней балки, в список вошли: замена сальника коленвала, сальников приводов, масла в КПП, прогоревшей гофры глушителя (которая могла отвалиться при снятии коробки) и, конечно, комплекта сцепления. Общая сумма (без балки) составила 18 000 рублей, из которых работа — всего 7 000.
Константин настаивал, что мы изначально обещали заменить сцепление за 4500 рублей, и решил привезти свой комплект, так как наш был дороже на 500 рублей. Мы предложили компромисс: если есть финансовые трудности, можно подобрать более бюджетные, но надёжные детали. Однако клиент заверил, что с деньгами у него всё в порядке.
Ремонт и поддельные запчасти
Такие клиенты — это особый случай. Человек часто сам создаёт себе проблемы, даже не осознавая этого. Плюс в том, что он может стать постоянным клиентом, минус — даже при идеально выполненной работе есть риск получить негативный отзыв.
В назначенный день Константин явился с собственным комплектом сцепления, термосом, бутербродами и складным стулом, чтобы лично наблюдать за процессом. Мы не против, если клиент не мешает работе. Оказалось, что купленный им комплект от известного бренда был подделкой — серийный номер стирался от лёгкого прикосновения. Несмотря на наши предупреждения, Константин настоял на установке, заявив, что доверяет своему поставщику, а не нам.
Мастер справился с заменой чуть более чем за четыре часа. Принимая работу, Константин с саркастической улыбкой сказал: «Развести меня на деньги не удалось, но за работу спасибо».
Гарантийный случай и урок
Примерно через три недели Константин вновь появился у нас, заявив: «Я по гарантии, исправляйте свои ошибки! Снова шумит выжимной, который вы поставили!» Мы вежливо напомнили, что гарантия распространяется только на наши работы и детали, а коробку мы прикрутили исправно. Пришлось предложить новую замену, состояние которой можно было оценить только после разборки.
Через неделю Peugeot вернулся с текущими сальниками и воем выжимного подшипника. Предвзятое отношение Константина и его уверенность, что его везде обманывают, сыграли с ним злую шутку. Иногда жизнь сама учит таких людей осторожности и доверию к профессионалам.
Спасибо, что дочитали до конца! Будем рады поделиться опытом и ответить на ваши вопросы в комментариях.
P.S. С машиной Константина теперь всё в порядке: отремонтирована балка и другие узлы. Клиент доволен и теперь прислушивается к нашим рекомендациям.