Практически каждый житель России хотя бы раз пользовался услугами такси. Для кого-то это ежедневная необходимость, кто-то прибегает к ним реже — например, когда собственная машина в ремонте или нужно безопасно добраться домой после встречи с друзьями.
Однажды зимним утром моя машина не завелась, и пришлось вызвать такси через приложение. Именно тогда я случайно заметил, что водитель может оценивать пассажиров. Это стало для меня открытием, как и для многих других клиентов, которые часто удивляются, увидев свой невысокий рейтинг. Некоторые до сих пор не знают, что такая система вообще существует.
Возник закономерный вопрос: зачем нужен рейтинг пассажира и как он влияет на сервис? С рейтингом водителя всё более-менее понятно: высокий балл обеспечивает больше заказов и доступ к лучшим клиентам. А вот оценка пассажира помогает водителям заранее понять, с кем им предстоит иметь дело. Это своего рода фильтр, позволяющий избежать неадекватных или конфликтных клиентов.
Почему водители ставят плохие оценки?
1. Неаккуратность и мусор в салоне. Если пассажир оставляет после себя пустые бутылки, фантики или крошки, убирать их приходится водителю. Такое поведение считается проявлением неуважения и чистого свинства.
2. Путешествие с детьми без предупреждения. Родители часто заказывают эконом-класс, не сообщая, что с ними будет ребёнок, а затем требуют, чтобы водитель нарушил правила и повёз его без детского кресла. Это приводит к конфликтам и недовольству с обеих сторон.
3. Агрессивное поведение в состоянии опьянения. Речь не о тихих выпивших пассажирах, а о тех, кто начинает дебоширить, оскорблять водителя или вести себя неадекватно. Такие клиенты создают опасную атмосферу в салоне.
4. Отсутствие базового уважения. Сюда относится хамство, хлопанье дверьми, открывание окон без разрешения и прочие действия, которые портят имущество или комфорт водителя.
5. Перекладывание ответственности за ошибки. Если пассажир указал неверный адрес, но обвиняет в этом водителя, это явный повод для снижения рейтинга. Водитель не виноват в неточностях, допущенных при заказе.
6. Попытки торговаться после поездки. Когда поездка завершена и сумма известна заранее, некрасиво пытаться сбить цену, ссылаясь на субъективные ощущения. Это ставит водителя в неловкое положение.
7. Требования нарушить ПДД. Просьбы превысить скорость или проехать на красный свет из-за опоздания пассажира — это прямой риск для водителя, которому потом придётся платить штрафы. Ответственность за нарушение лежит на нём, а не на клиенте.
8. Сокрытие важных деталей. Перевозка животных, крупногабаритного багажа или дополнительных пассажиров должна согласовываться заранее. Если пассажир умалчивает об этом, он создаёт неудобства и потенциальные проблемы для водителя.